Service

Häufige Fragen

Die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden.

Bestellung und Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung? Die Lieferzeit steht auf jeder Produktseite und läuft ab Zahlungseingang. Enthalten sind darin etwa zwei Werktage für unsere Prüfung — die Ware kommt zuerst zu uns, wird geprüft und neu verpackt.
Wie bezahle ich? Auf Rechnung mit QR-Einzahlungsschein, zahlbar innert zehn Tagen. Nach Zahlungseingang bestellen wir beim Hersteller. Mehr unter Zahlungsarten.
Wohin liefern Sie? In die Schweiz und nach Liechtenstein, verzollt. Bei der Zustellung bezahlen Sie nichts dazu.
Kann ich abholen? Bei Paketware und kleineren Speditionsartikeln ja, nach Absprache und ohne Frachtkosten. Wir melden uns, sobald die Ware geprüft und abholbereit ist.
Liefern Sie an eine Baustelle? Ja. Für Fachpartner auch direkt an den Endkunden.
Was ist, wenn die Ware beschädigt ankommt? Wir prüfen jede Sendung vor dem Versand; was beim Hersteller oder unterwegs zu uns beschädigt wurde, geht nicht an Sie weiter. Kommt eine Lieferung trotzdem beschädigt bei Ihnen an, vermerken Sie den Schaden im Beisein der Fahrerin oder des Fahrers auf dem Frachtbrief oder Lieferschein, machen Fotos und melden sich innert fünf Tagen bei info@norverra.ch. Wir regeln den Rest, auf unsere Kosten.
Was passiert bei einer Reklamation? Sie melden sich bei uns, nicht beim Hersteller. Für Mängel haften wir als Verkäufer; wir übernehmen die Klärung und halten Sie auf dem Laufenden.

Bauen Sie den Ofen auf? Nein. Wir liefern und beraten, wir bauen nicht auf. Für Fundament, Anschluss und Montage ziehen Sie einen Fachbetrieb bei — wir sagen Ihnen vorher, worauf es dabei ankommt.
Bekomme ich eine Aufbauanleitung? Ja. Die Anleitung des Herstellers liegt bei.
Wie lange muss ein Ofen trocknen? Ein bis zwei Wochen mit täglich kleinen Feuern. Wer zu schnell heizt, bekommt Risse in der Kuppel.
Kann ich die Küche montieren lassen? Nicht von uns. Für die Installation ziehen Sie am besten einen Fachbetrieb aus Ihrer Region bei, etwa einen Gartenbauer. Bei der Planung beraten wir Sie gern.

Holz oder Gas? Holz gibt das echtere Feuer und die höhere Temperatur. Gas ist in Sekunden an und aus und raucht nicht — bei enger Nachbarschaft oft die friedlichere Lösung.
Sind die Produkte winterfest? Die meisten ja, mit Abdeckung. Bei Geräten mit Wasseranschluss muss im Herbst entleert werden. Fragen Sie uns im Zweifel vor der Bestellung.
Warum führen Sie so wenige Produkte? Weil wir zu jedem etwas sagen können wollen. Ein Sortiment, das man nicht kennt, kann man nicht beraten.

Warum haben Sie keinen Showroom? Weil wir das Geld lieber in Auswahl und Beratung stecken als in Ladenfläche. Wer ein Gerät vorher sehen möchte, sagt uns Bescheid — dafür finden wir einen Weg.
Bei wem kaufe ich eigentlich? Bei uns. Der Kaufvertrag kommt mit uns zustande, nicht mit dem Hersteller — Bestellung, Rechnung, Fragen und Reklamation laufen über dieselbe Stelle. Die Einzelheiten stehen in den AGB.

Wer kann Fachpartner werden? Landschaftsgärtner, Garten- und Landschaftsarchitekten, Gartenbaubetriebe und verwandte Gewerke mit Gewerbenachweis.
Gibt es eine Mindestabnahme? Nein, und auch keine Aufnahmegebühr.
Wie geht es nach der Anmeldung weiter? Wir melden uns in der Regel innerhalb eines Werktags nach Eingang des Gewerbenachweises per E-Mail und vereinbaren die Konditionen individuell. Ein eigenes Kundenkonto oder Partnerpreise im Shop gibt es nicht. Mehr auf der Seite für Fachpartner.

Ihre Frage ist nicht dabei? Fragen Sie uns — auch ohne Kaufabsicht.